ご利用前の環境チェック
推し旅のコンテンツでは、位置情報・カメラ・動画・音声を使うことがあります。お使いのスマートフォンで問題なく使用可能かを約1分で確認します。
途中でやめても、あとからやり直せます。
位置情報の確認
新幹線の乗車確認などに位置情報を使います。
許可を求める画面が表示されたら、「許可」を選んでください。
すでに許可済みの場合は表示されず、そのまま確認に進みます。
現在地を確認しています。
場所によっては少し時間がかかります（最大15秒）。
推し旅は日本国内で動作します
現在地が日本国外のようです。推し旅コンテンツを実際にご利用の際は、日本国内でご利用ください。
この場所の近くにいますか?
カメラの確認
ARフォトやQRコード読み込みなどでカメラを使う場合があります。
許可を求める画面が表示されたら、「許可」を選んでください。
すでに許可済みの場合は表示されず、そのままカメラが起動します。
カメラを起動しています…
カメラの映像が動いていますか?
動画・音声の確認
推し旅では、音声や動画をお楽しみいただくコンテンツがあります。実際のコンテンツと同じ方法で、短い確認用の動画を再生します。
新幹線の車内では、イヤホンまたはヘッドホンをご利用ください。
下のボタンを押すと再生されます（押すまで再生されません）。音が出るため、音量にご注意ください。
動画は表示されましたか?
動画が表示されない場合は、次をお試しください。
- 通信環境の良い場所でもう一度再生する
- うまくいかない場合は、ページを再読み込みする
- 最新のSafariまたはChromeで開き直す
音声は聞こえましたか?
音声が聞こえない場合は、次の点をご確認ください。
- 端末の音量が上がっているか
- 消音（マナー）スイッチがオフになっているか
- Bluetoothイヤホンをお使いの場合、正しく接続されているか
- 最新のSafariまたはChromeで開き直す
設定を変えたあと、もう一度再生してお試しいただけます。
確認結果
プライベートモードでご利用の可能性があります。この状態では、ログインの保持や一部機能が正しく動作しない場合があります。通常モードで開き直してのご利用をおすすめします。
アカウントのご案内
乗車コンテンツの利用やノベルティ交換チケットなどの特典を利用するためには、アカウントの作成とログインが必要です。
推し旅をご利用になる前に（注意事項）
- お一人様につき、1アカウントまでです。複数アカウントの所持や、その他不正を行ったとJR東海が判断した場合はアカウントの停止など、厳正に対応させていただきます。
- 東海道新幹線にご乗車の上、位置情報による測定で一定速度を検知すると、アクセスが可能となります。位置情報利用の設定方法はこちらをご参照ください。
- お客様ご自身のスマートフォンなどの通信機器でご利用ください。
- 音声・動画コンテンツなど、音の出るコンテンツの再生時は、イヤフォン等をご利用ください。
- LINE、X（旧Twitter）、Instagramなどのアプリ内ブラウザでは位置情報の取得ができない場合があります。ブラウザのプライベートモードは、一部機能が正常に動作しない場合がございます。
- ご使用になる端末・ブラウザで位置情報の利用を許可する必要があります。
- タブレット端末は位置情報が正常に取得できない場合がございます。また、ご利用の端末によっては一部機能が正常に動作しない場合がございます。
- 新幹線車内のフリーWi-Fi（Shinkansen Free Wi-Fi）をご利用いただく必要はございません。通信環境の良い方法でお楽しみください。
- 通信環境等によりアクセスしにくい場合がございます。予めご了承ください。
- トンネル内を走行中など、通信が不安定な場所では、速度測定や利用ができない場合があります。
- コンテンツの利用はデータ（パケット）通信を行うため、携帯・通信キャリア各社にて通信料が発生します。（通信料はお客様のご負担となります。）
- 自然災害や列車の緊急対応等の事情により、利用条件を満たしての運行ができない場合がございます。予めご了承ください。
- 実施期間・利用条件を満たした場合のみ利用が可能です。利用条件を不正に偽装した場合は利用を停止する場合がございます。
- サービスの安全かつ公正な運営のため、利用状況に応じて一部機能のご利用を制限させていただく場合があります。また、ご利用条件を満たしていないおそれがあると判断した場合には、JR東海はお客様が獲得された権利を無効とできるものとします。
- コンテンツの録音、録画、転載、複製、転用等の行為は禁止されています。これらに違反する行為は、発見次第、適切な措置を講じる場合がございます。
- GPS情報の偽装、コンテンツへの不正なアクセス、またはそのおそれのある行為は発見次第、アカウント停止等を含めた適切な措置を講じる場合がございます。
- 本コンテンツはVoiStock PTE. LTD.のサービスを利用しております。都合により一部または全部のサービスをお楽しみいただけない場合がございます。これによって生じた不利益について、JR東海は一切の責任を負わないものとします。
- 内容・仕様等は予告なく変更させていただく場合がございます。
それでもうまくいかないときは
トンネル内を走行中など、通信が不安定な場所では、速度測定や利用ができない場合があります。通信環境の良い場所で、ページを再読み込みしてお試しください。
それ以外にもさまざまな原因が考えられますが、まずは次の基本的な対処をお試しください。
- 使っていないアプリやブラウザのタブを閉じる
- 推し旅のコンテンツを複数のタブで同時に開いていると、正常に動作しない場合があるので、1つのタブだけ残して、ほかのタブを閉じる
- ブラウザをいったん完全に終了してから、再度起動し直す
- SafariまたはChromeを最新のバージョンに更新して起動し直す
- お使いのスマートフォンを再起動する
- プライベートモードを解除し、通常モードで開く
- LINEなどアプリ内で開いている場合は、SafariやChromeで開き直す
- VPNやコンテンツブロッカーが設定されていると実際のコンテンツに参加できない場合があるので、解除してからブラウザを起動し直す